Foire Aux Questions (FAQ) – Vêtements Française

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Vêtements Française. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos collections, la commande en ligne, la livraison, les retours et bien plus encore. Cette page est conçue pour vous guider et vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat sur vetementsfrancaise.com.

1. Commander sur vetementsfrancaise.com

• Q : Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
  R : Passer commande est très simple. Parcourez nos collections, sélectionnez l’article de votre choix, la couleur et la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats ou cliquer sur votre panier pour finaliser votre commande. Suivez ensuite les étapes pour vous connecter (ou créer un compte), saisir votre adresse de livraison, choisir votre mode de paiement sécurisé et confirmer votre achat.
• Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
  R : Dès que votre commande est validée et payée, le traitement commence rapidement. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler directement en ligne. Si vous avez un besoin urgent, vous pouvez déposer une demande via notre formulaire de contact dans votre espace client. Nous ferons notre maximum pour intervenir, mais nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation, surtout si la préparation est déjà en cours.
• Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) via notre système de paiement sécurisé, ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir une sécurité optimale.

2. Livraison & Suivi

• Q : Quels sont les délais et les zones de livraison ?
  R : Nous expédions la majorité de nos commandes sous un délai spécifié après la validation du paiement. Les délais de transit varient ensuite en fonction de votre localisation. Pour connaître les délais précis et les pays desservis, nous vous invitons à consulter notre page dédiée « Livraisons » disponible dans le pied de page de notre site.
• Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
  R : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi de notre transporteur partenaire. Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
• Q : Puis-je livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
  R : Oui, c’est tout à fait possible. Lors du processus de commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C’est idéal pour offrir un cadeau ou vous faire livrer sur votre lieu de travail.

3. Tailles, Retours & Remboursements

• Q : Que faire si je ne suis pas sûr(e) de ma taille ?
  R : Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à votre disposition sur chaque fiche produit un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer avec le tableau fourni. Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons généralement de prendre la taille supérieure pour un confort optimal.
• Q : Comment fonctionne la politique de retour ?
  R : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état neuf d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage. Pour initier un retour, rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure pour générer un bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Q : Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) ?
  R : Dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement. Le traitement prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Compte Client & Services

• Q : Pourquoi créer un compte client ?
  R : Créer un compte vous fait gagner du temps lors de vos prochaines commandes (adresses enregistrées), vous permet de suivre l’historique de vos achats, de gérer facilement vos retours et de consulter l’état de vos commandes en cours. C’est aussi le moyen de recevoir en priorité nos newsletters sur les nouvelles collections et offres exclusives.
• Q : J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
  R : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un message avec un lien pour en créer un nouveau, de manière sécurisée.
• Q : Comment être informé(e) des nouveautés et des promotions ?
  R : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre page d’accueil. Vous pourrez ainsi recevoir nos dernières actualités. Vous pouvez gérer votre abonnement ou vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail ou dans les préférences de votre compte client.